TÉRMINOS Y CONDICIONES

Velominata, S.A.P.I. de C.V. | Vigentes 2026

Estos Términos regulan las compras, ventas, apartados, entregas y servicios de intermediación de Velominata en tiendas, en www.velominata.com, por WhatsApp y por otros canales autorizados. La carátula, orden, cotización, publicación, diagnóstico o comprobante de cada operación integra el acuerdo y prevalece únicamente respecto de sus datos económicos y particulares.

El Cliente acepta estos Términos al firmar, marcar la aceptación electrónica, pagar, entregar una bicicleta o confirmar la operación. Ninguna disposición limita derechos irrenunciables establecidos por la ley.

1. Alcance y aceptación

“Cliente” es quien compra, aparta, entrega, consigna o intercambia una bicicleta, cuadro, componente o accesorio (el “Bien”). El Cliente declara ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y proporcionar información verdadera. Si actúa por un tercero o empresa, deberá acreditar sus facultades cuando Velominata lo solicite.

Velominata podrá rechazar, suspender o cancelar una operación antes de concluirla cuando no pueda confirmar identidad, propiedad, procedencia, condición, disponibilidad, precio o pago, o existan indicios razonables de fraude o ilegalidad. Si la causa es imputable a Velominata, reembolsará lo que legalmente corresponda.

2. Información, disponibilidad, precios y pagos

Las bicicletas seminuevas son bienes usados y pueden presentar desgaste, marcas estéticas, reparaciones o componentes sustituidos. La publicación, fotografías de la unidad, número de serie y reporte de condición, cuando exista, describirán lo incluido. En productos nuevos podrán usarse imágenes ilustrativas del fabricante.

El inventario es limitado y una publicación no reserva el Bien. La compra se confirma cuando Velominata valida disponibilidad y pago. Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables; envío, seguro u otros cargos se informarán antes de confirmar. Ante un error evidente de precio, descripción o disponibilidad, Velominata informará al Cliente y ofrecerá corregir la operación, elegir otro Bien o recibir reembolso total.

Velominata podrá retener la entrega mientras el pago no sea firme o exista reclamación, fraude o contracargo. Los rechazos, límites, intereses o plazos de reflejo impuestos por bancos y procesadores no son atribuibles a Velominata.

3. Verificación de identidad y seguridad

Velominata podrá solicitar identificación oficial vigente (INE o pasaporte), comprobante de domicilio, información fiscal, autorización del titular del pago u otros documentos razonables para prevenir fraude y cumplir la operación.

En compras con envío, Velominata podrá condicionar la liberación del Bien a verificar que la identidad del comprador coincida con la información del titular proporcionada por el procesador de pagos. Si paga un tercero, deberá acreditar su autorización. Velominata podrá pedir identificación al destinatario o a la persona autorizada para recibir, solicitar otro medio de pago o cancelar y reembolsar al mismo medio cuando la verificación no sea satisfactoria. Velominata nunca solicitará NIP, CVV ni códigos de autenticación.

4. Apartados

El apartado se aplica al precio final y reserva el Bien hasta el último día natural del mes en que se pagó, salvo plazo distinto en el comprobante. Si el Cliente no liquida o desiste, el importe se convierte en saldo a favor, no reembolsable en efectivo y utilizable durante doce meses en otra bicicleta de Velominata. Si Velominata no puede entregar, el Cliente elegirá reembolso total o saldo. En ventas remotas prevalecerá cualquier derecho legal de revocación aplicable.

5. Entrega y envíos

El Cliente revisará al recibir identidad, talla, condición aparente, accesorios y documentos. La firma de entrega acredita recepción, sin eliminar derechos por defectos ocultos. Para envíos, Velominata contratará la paquetería y responderá frente al comprador durante el transporte conforme a la ley; el Cliente pagará el costo y seguro previamente informados.

El comprador deberá conservar el empaque y avisar de daños visibles, preferentemente dentro de 24 horas, acompañando fotografías o video; un aviso tardío puede dificultar la reclamación sin extinguir derechos legales. El montaje final deberá hacerlo una persona competente. Si la entrega falla por domicilio incorrecto, ausencia o rechazo injustificado, el Cliente cubrirá costos razonables de retorno, reenvío y almacenamiento.

6. Devoluciones y cambios

El comprador podrá pedir devolución o cambio dentro de los diez días naturales posteriores a la entrega, siempre que devuelva el Bien en el mismo estado, sin caídas, daños nuevos, modificaciones o intervenciones, con accesorios, documentos y comprobante. El uso indispensable para revisarlo deberá ser cuidadoso.

·   Si hubo error de Velominata, Bien distinto, información material incorrecta o defecto que legalmente lo permita, se reintegrará el 100% y Velominata asumirá los traslados y demás consecuencias obligatorias.

·   Si sólo cambió de opinión, el comprador pagará los traslados. Fuera del plazo legal de revocación podrán descontarse costos bancarios no recuperables y reacondicionamiento necesario, siempre que hayan sido informados, sean comprobables y la ley permita la deducción; también podrá elegir cambio o saldo.

·   En ventas remotas, durante el plazo legal de revocación se reintegrará el precio sin penalización; flete y seguro serán a cargo del consumidor. El reembolso se hará al medio original, salvo que el Cliente acepte otro.

7. Coberturas específicas

Velominata ofrece únicamente las coberturas expresamente descritas en esta sección, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca por defectos o vicios ocultos. No cubren desgaste normal, consumibles, daños informados, accidentes, golpes, uso indebido o competitivo, sobrecarga, corrosión, humedad, falta de mantenimiento, montaje incorrecto, modificaciones ni intervención de terceros que cause o agrave la falla.

·   Cuadro seminuevo: garantía de por vida contra defectos de fabricación mientras el comprador original conserve la bicicleta. Velominata elegirá reparar o sustituir por un cuadro funcionalmente equivalente; no se garantiza misma marca, modelo, año, material o color.

·   Servicio de ajuste: los ajustes mecánicos relacionados con la preparación se realizan sin costo durante 30 días en talleres Velominata. No incluye refacciones, desgaste, golpes, modificaciones ni trabajos de terceros.

·   Componentes Shimano y SRAM: Velominata integrará y gestionará la reclamación con la marca o distribuidor; la decisión y cobertura corresponden a éstos.

·   Eléctricas seminuevas: batería garantizada por un año contra defectos de fabricación, excluyendo pérdida normal de capacidad, ciclos, humedad, golpes, temperaturas extremas, cargadores no autorizados y manipulación. Velominata podrá reparar o sustituir por una batería compatible y equivalente.

·   Bicicletas nuevas: tendrán la garantía de la marca. Cuando proceda el registro, el comprador deberá realizarlo oportunamente con la documentación entregada por Velominata.

Las reclamaciones se recibirán en ventas@velominata.mx o WhatsApp 55 3119 5127, con comprobante y evidencia de la falla. Velominata podrá exigir diagnóstico físico. El Cliente deberá suspender el uso cuando exista riesgo de seguridad y no podrá exigir el pago de reparaciones externas no autorizadas, salvo derecho legal.

8. Entrega de bicicletas a Velominata

Quien entregue una bicicleta declara, bajo protesta de decir verdad, que es propietario o representante autorizado; que su procedencia es lícita; que el número de serie es auténtico; y que está libre de robo, reporte, gravamen, prenda, reserva de dominio, adeudo y derechos de terceros. Velominata podrá solicitar en cualquier momento INE o pasaporte, factura, comprobante de adquisición, fotografías, número de serie, cuenta bancaria a nombre del titular y cualquier evidencia razonable.

Si la información es falsa o un tercero reclama el Bien, el Cliente deberá cooperar, devolver los importes recibidos e indemnizar daños y gastos atribuibles a su falsedad o falta de propiedad. Velominata podrá suspender pagos, conservar o entregar el Bien a la autoridad y presentar denuncias cuando exista fundamento legal.

9. Comisión mercantil sobre bicicletas usadas

En consignación, Dinero Rápido, bicicleta a cuenta de otra e intercambio con marcas, el propietario encomienda a Velominata promover, exhibir, preparar, negociar y vender la bicicleta usada. Velominata actúa como intermediario y comisionista. El Cliente conserva la propiedad jurídica hasta la venta al comprador final, mientras Velominata mantiene la posesión, control y custodia material de la bicicleta.

Velominata realizará primero una oferta preliminar con base en la información y fotografías proporcionadas. La oferta estará sujeta a inspección física. Después de revisarla, Velominata confirmará o ajustará el monto definitivo que recibirá el Cliente (el “Monto Acordado”). Si el Cliente no lo acepta, podrá recuperar la bicicleta; una vez aceptado, Velominata definirá libremente el precio de venta al público.

El Cliente autoriza a Velominata a conservar, trasladar entre sus ubicaciones, fotografiar, publicar, mostrar, permitir pruebas razonables, preparar y vender la bicicleta en nombre propio por cuenta del Cliente; cobrar al comprador, emitir los documentos permitidos, deducir su contraprestación e impuestos y rendir cuenta. El Cliente no podrá vender, prometer, gravar ni disponer de la bicicleta mientras esté bajo comisión. Confirmada la venta al comprador final, la comisión ya no podrá revocarse.

La diferencia entre el precio cobrado al comprador y el Monto Acordado constituirá la contraprestación total de Velominata, incluidos los impuestos que correspondan. Cada bicicleta tendrá un folio ligado a propietario, identificación, número de serie, comprador, precio, comisión, impuestos, pagos y liquidación.

El plazo mínimo de consignación será de 45 días naturales. Vendida y cobrada firmemente la bicicleta, Velominata transferirá el Monto Acordado dentro de cinco días hábiles. Si el Cliente solicita retirarla antes de su venta, pagará $1,000 por inspección, preparación, publicación y gestión ya realizadas. Velominata podrá proponer una reoferta, pero ninguna reducción del Monto Acordado será válida sin aceptación.

10. Momento y forma de pago al propietario

·   Consignación: el Monto Acordado se paga después de la venta, en los términos de la sección anterior.

·   Dinero Rápido: Velominata adelanta definitivamente el Monto Acordado mediante transferencia dentro de cinco días hábiles después de aprobar la inspección. El adelanto no es precio de compra ni transmite la propiedad a Velominata. La bicicleta y el producto de su venta quedan especial y preferentemente afectos a las anticipaciones, contraprestación y gastos de Velominata. El Cliente no deberá devolver el adelanto y la bicicleta no estará disponible para retiro. Al venderla, Velominata aplicará el producto de la venta a recuperar el monto adelantado y a cubrir su contraprestación e impuestos.

·   Bicicleta a cuenta o intercambio con marca: el Monto Acordado se adelanta y aplica al precio de otra bicicleta facturada por Velominata. El Cliente paga la diferencia y la bicicleta usada continúa bajo comisión, sin estar disponible para retiro, hasta su venta al comprador final.

Toda valuación remota o saldo web es provisional y está sujeto a inspección. Si la valuación disminuye, el Cliente podrá pagar la diferencia, elegir otra bicicleta o cancelar y recibir lo pagado menos comisiones bancarias no recuperables previamente informadas, sólo cuando la ley permita deducirlas.

11. Custodia, retiro y almacenamiento

Mientras tenga la bicicleta, Velominata responderá por daños que le sean imputables mediante reparación. Ante robo, pérdida total o daño irreparable imputable a Velominata, su responsabilidad máxima frente al propietario será el Monto Acordado; si éste ya fue adelantado, no habrá un segundo pago por el mismo concepto. Se excluyen desgaste, daños preexistentes, vicios no detectables y caso fortuito o fuerza mayor conforme a la ley, sin limitar responsabilidades irrenunciables.

Si una bicicleta no se acepta o termina una consignación sin adelanto, el Cliente deberá recogerla. Desde que Velominata solicite el retiro tendrá diez días naturales sin costo; después se cobrarán $200 por día y podrá enviarse al domicilio registrado con cargo previamente informado. El transcurso del plazo no autoriza por sí solo a venderla como abandonada. Las bicicletas con Monto Acordado adelantado no estarán disponibles para retiro.

12. Impuestos y comprobantes

Cada parte cumplirá las obligaciones fiscales que le correspondan. La venta de la bicicleta usada corresponde al propietario original y podrá aplicar la exención de IVA prevista para bienes muebles usados por personas físicas cuando se cumplan los requisitos; la venta realizada por una empresa tendrá su propio tratamiento fiscal.

Velominata trasladará IVA sobre su comisión y emitirá el CFDI correspondiente. El propietario proporcionará sus datos y emitirá el comprobante que legalmente le corresponda o, cuando esté permitido, autorizará a Velominata a emitirlo en su nombre y por su cuenta. Cada venta conservará el folio que vincula al propietario original con el comprador final.

13. Datos personales y comunicaciones

Velominata tratará identificaciones, datos de contacto, fiscales, bancarios, transaccionales y del Bien para verificar identidad y procedencia, procesar pagos y entregas, prevenir fraude, cumplir obligaciones y atender reclamaciones, conforme al Aviso de Privacidad disponible en www.velominata.com. Aplicará medidas de seguridad y conservará los datos sólo por el tiempo legal o necesario.

Cotizaciones, confirmaciones, avisos de retiro, garantías y notificaciones podrán enviarse al correo o WhatsApp proporcionado y se tendrán por recibidos cuando exista evidencia razonable de transmisión. El Cliente deberá mantener sus datos actualizados. La publicidad estará sujeta al consentimiento y mecanismos de cancelación aplicables.

14. Uso seguro y responsabilidad

El ciclismo implica riesgos. El comprador es responsable de elegir talla y uso adecuados, utilizar casco, respetar límites del fabricante y revisar frenos, ruedas, dirección, cierres y estado general antes de rodar. Ante caída, fisura, ruido o falla deberá suspender el uso.

Velominata responderá por sus obligaciones y no excluirá dolo, culpa grave, daños personales imputables ni derechos del consumidor. En la medida permitida por la ley, no responderá por daños derivados de talla elegida por el Cliente, uso deportivo, accidente, falta de mantenimiento, modificación, continuación de uso inseguro o actos de terceros. Ninguna parte responderá por retrasos inevitables fuera de su control, sin que ello excuse pagos exigibles o deberes de custodia.

15. Sitio, propiedad intelectual y prevención de abuso

Las marcas, fotografías, textos, diseños, bases de datos y software de Velominata están protegidos. Se prohíbe reproducirlos comercialmente, extraer datos de forma automatizada, interferir con el sitio, eludir controles o realizar operaciones fraudulentas. Velominata podrá bloquear accesos y conservar evidencia.

16. Vigencia, ley aplicable y controversias

Velominata podrá modificar estos Términos sólo para operaciones futuras; regirá la versión aceptada al contratar. Una excepción no modifica la regla general. Si alguna disposición es inválida, las demás conservarán efectos. Estos Términos y los documentos de la operación forman el acuerdo completo, sin reducir garantías, publicidad u obligaciones legales.

Se aplican las leyes de México. Para aclaraciones, el Cliente podrá contactar ventas@velominata.mx, WhatsApp 55 3119 5127 o acudir a Av. Santa Fe 482, planta baja, Lomas de Santa Fe, Cuajimalpa, Ciudad de México, C.P. 05349. En relaciones de consumo quedan a salvo los derechos ante PROFECO y la competencia que la ley reconozca; en lo válidamente disponible, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México.