AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Velominata, S.A.P.I. de C.V. | 2026

Este aviso explica qué datos personales obtiene Velominata, para qué los utiliza, con quién puede compartirlos y cómo puede la persona titular ejercer sus derechos. Aplica a clientes, compradores, vendedores, consignantes, visitantes y usuarios de tiendas, www.velominata.com, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales y demás canales autorizados.

1 Responsable y domicilio

Velominata, S.A.P.I. de C.V. ("Velominata") es responsable del tratamiento de los datos personales. Su domicilio es Av. Santa Fe 482, Local PB09, Lomas de Santa Fe, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05349. El área responsable de atender solicitudes de datos personales puede contactarse en ventas@velominata.mx.

2 Datos personales tratados

Velominata podrá obtener únicamente los datos adecuados y necesarios para la relación correspondiente, entre ellos:

·   Identificación y contacto: nombre, firma, fecha de nacimiento o mayoría de edad, nacionalidad, domicilio, teléfono, correo electrónico, RFC, CURP y copia o datos de INE, pasaporte u otra identificación oficial.

·   Financieros y patrimoniales: cuenta bancaria o CLABE para pagos, titularidad, datos fiscales y de facturación, precios, valuaciones, montos, anticipos, reembolsos, comisiones y datos limitados de la operación proporcionados por bancos o procesadores de pago.

·   Información de la bicicleta: marca, modelo, año, talla, número de serie, fotografías, accesorios, condición, reparaciones, diagnóstico, documentos de adquisición, factura o comprobantes de propiedad y procedencia.

·   Operación y servicio: modalidad contratada, folio, compras, ventas, consignaciones, intercambios, apartados, envíos, entregas, garantías, devoluciones, reclamaciones y comunicaciones con Velominata.

·   Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, identificadores, actividad dentro del sitio y cookies o tecnologías semejantes.

·   Videovigilancia: imagen, fecha, hora y ubicación de acceso o permanencia en las instalaciones.

Velominata no solicita ni conserva NIP, CVV, contraseñas o códigos de autenticación bancaria. El procesamiento de tarjetas se realiza mediante proveedores especializados y Velominata recibe sólo la información necesaria para identificar y conciliar la operación.

3 Datos sensibles y biométricos

Velominata no solicita deliberadamente datos personales sensibles ni utiliza reconocimiento facial o identificación biométrica. Si un documento entregado voluntariamente contiene información sensible no necesaria, ésta no será utilizada para finalidades distintas y se procurará su supresión o bloqueo. Cuando un tratamiento sensible resulte indispensable por una obligación legal o reclamación, se recabará el consentimiento que corresponda, salvo excepción legal.

4 Formas de obtención

Los datos podrán obtenerse directamente de la persona titular, de su representante, de los canales de Velominata, de documentos entregados, de cámaras de seguridad y, cuando sea lícito, de procesadores de pago, bancos, paqueterías, aseguradoras, distribuidores, marcas, plataformas de comercio electrónico, fuentes de acceso público o autoridades.

5 Finalidades necesarias

Velominata utilizará los datos para las siguientes finalidades necesarias:

·   Identificar a clientes y representantes, validar mayoría de edad, facultades, identidad, domicilio y medios de contacto.

·   Verificar que la persona compradora, destinataria o autorizada coincida con la información proporcionada por el procesador de pagos; prevenir fraude, contracargos, robo, operaciones ilícitas y suplantación de identidad.

·   Confirmar propiedad, procedencia, número de serie y situación jurídica de las bicicletas; realizar inspecciones, valuaciones, diagnósticos y conservar evidencia de condición.

·   Preparar, celebrar, administrar y cumplir compras de bicicletas nuevas, comisiones mercantiles sobre bicicletas usadas, consignaciones, Dinero Rápido, bicicletas a cuenta, intercambios, apartados y demás operaciones aceptadas.

·   Vincular mediante folio a la persona propietaria original, bicicleta, número de serie, persona compradora final, precio, comisión, impuestos, pagos y liquidación.

·   Procesar cobros, anticipos, transferencias, reembolsos, conciliaciones, facturación, contabilidad y obligaciones fiscales.

·   Gestionar inventario, publicación, exhibición, pruebas razonables, traslados, envíos, seguros, entregas, devoluciones, garantías, reparaciones y atención a clientes.

·   Atender aclaraciones, reclamaciones, procedimientos, auditorías y requerimientos de autoridades; reconocer, ejercer o defender derechos.

·   Cumplir obligaciones de seguridad, prevención de lavado de dinero y demás disposiciones aplicables, cuando correspondan.

·   Proteger a personas, instalaciones, bicicletas y demás bienes mediante controles de acceso y videovigilancia; investigar incidentes y conservar evidencia.

6 Finalidades secundarias

Con consentimiento y sin que sean necesarias para contratar, Velominata podrá enviar promociones, novedades, encuestas e invitaciones y analizar preferencias comerciales. La persona titular puede negarse desde el inicio o posteriormente enviando un correo a ventas@velominata.mx con el asunto "Baja de promociones". La negativa no afectará ninguna operación o servicio. Las estadísticas disociadas que no permitan identificar a una persona podrán utilizarse legítimamente para análisis y mejora.

7 Videovigilancia

Las instalaciones cuentan con cámaras visibles que captan imágenes para seguridad, control de acceso, protección de personas y bienes, prevención e investigación de incidentes y atención de reclamaciones. No se utiliza reconocimiento facial ni se graba audio, salvo aviso específico y fundamento aplicable. Las grabaciones serán accesibles sólo para personal autorizado y se conservarán durante el plazo estrictamente necesario, salvo que deban preservarse por un incidente, reclamación o mandato de autoridad.

8 Cookies y tecnologías similares

El sitio podrá utilizar cookies necesarias para su funcionamiento, seguridad, carrito, pagos y sesión. Las cookies de medición, personalización o publicidad se utilizarán conforme a las preferencias expresadas en el mecanismo disponible en el sitio. La persona usuaria puede modificar sus preferencias o configurar su navegador; desactivar cookies necesarias puede impedir ciertas funciones.

9 Encargados y transferencias

Velominata podrá permitir el tratamiento de datos, bajo instrucciones y obligaciones de confidencialidad y seguridad, a proveedores de alojamiento, nube, software, comercio electrónico, CRM, mensajería, atención, prevención de fraude, procesamiento de pagos, contabilidad, soporte y seguridad. Estos proveedores actuarán como encargados cuando no decidan por sí mismos las finalidades del tratamiento.

Asimismo, los datos estrictamente necesarios podrán transferirse dentro o fuera de México a bancos y procesadores de pago; paqueterías y aseguradoras; talleres, marcas, distribuidores y tiendas aliadas; asesores, auditores y autoridades competentes; y sociedades afiliadas que operen bajo políticas compatibles. Las transferencias necesarias para cumplir la relación jurídica, un contrato en interés de la persona titular, una obligación legal, la seguridad pública o la defensa de derechos se efectuarán sin consentimiento adicional en los casos permitidos por la ley. Para cualquier otra transferencia que lo requiera se solicitará consentimiento. Velominata no vende ni renta bases de datos personales.

10 Consentimiento

Cuando la ley permita consentimiento tácito, éste se entenderá otorgado si el aviso fue puesto a disposición y la persona titular no manifiesta oposición. Para datos financieros o patrimoniales, Velominata obtendrá consentimiento expreso mediante firma, casilla electrónica, confirmación inequívoca u otro mecanismo válido, salvo que resulte aplicable una excepción legal. La persona titular podrá revocar su consentimiento sin efectos retroactivos, aunque la revocación no procederá respecto de tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales pendientes.

11 Derechos ARCO y revocación

La persona titular o su representante podrá solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar el consentimiento o pedir información sobre el tratamiento, mediante escrito presentado en el domicilio o enviado a ventas@velominata.mx con el asunto "Datos personales".

La solicitud deberá indicar: nombre y medio para recibir notificaciones; documentos que acrediten identidad y, en su caso, representación; datos respecto de los que se ejerce el derecho; derecho o petición concreta; y elementos que permitan localizar la información. En rectificación deberán señalarse los cambios y adjuntarse los documentos que los sustenten.

Velominata comunicará su determinación dentro de veinte días contados desde la recepción y, si procede, la hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando la ley lo permita y exista justificación. El acceso será gratuito, salvo los costos de reproducción o envío legalmente procedentes.

12 Limitación del uso y publicidad

Para limitar comunicaciones promocionales, la persona titular podrá escribir a ventas@velominata.mx o utilizar el mecanismo de baja incluido en el mensaje. También puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores de PROFECO cuando resulte aplicable. Velominata podrá conservar comunicaciones indispensables para operaciones, seguridad, garantías, cobranza, cumplimiento o avisos jurídicos.

13 Conservación y eliminación

Los datos se conservarán mientras sean necesarios para las finalidades informadas y durante los plazos de cumplimiento, garantía, prescripción, fiscalidad, contabilidad, prevención de fraude, defensa jurídica y atención de autoridades. Al concluir, se bloquearán y posteriormente se suprimirán o anonimizarán de forma segura, salvo obligación legal de conservación. Una solicitud de cancelación no obliga a eliminar datos indispensables para cumplir un contrato, una obligación legal o defender derechos.

14 Seguridad y vulneraciones

Velominata mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables según la naturaleza y riesgo de los datos, controles de acceso y deberes de confidencialidad. Ningún sistema es infalible. Si una vulneración afecta significativamente derechos patrimoniales o morales, Velominata informará de forma inmediata a las personas afectadas para que puedan tomar medidas de protección.

15 Menores de edad

Las operaciones de Velominata están dirigidas a personas mayores de edad. No se recabarán deliberadamente datos de menores para contratar. Si fueran indispensables para una entrega, evento o comunicación, se solicitarán al padre, madre o tutor y se limitarán a la finalidad correspondiente.

16 Modificaciones y autoridad

Las modificaciones al aviso se publicarán en www.velominata.com y, cuando impliquen nuevas finalidades o transferencias que requieran consentimiento, éste se solicitará nuevamente. Regirá la versión puesta a disposición al momento del tratamiento, sin perjuicio de actualizaciones exigidas por ley.

Este aviso se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares vigente y demás disposiciones aplicables. La persona titular podrá acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno o la autoridad que legalmente la sustituya, conforme al procedimiento previsto en la legislación.